Política de devoluciones y garantía

Última actualización: septiembre de 2026

En SLUMBRA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución, además de respetar los derechos y garantías que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su embalaje original y encontrarse en buen estado.
• Debe incluir sus accesorios y elementos originales.
• No debe presentar señales de uso, daños, modificaciones o deterioro.
• Debes proporcionar información que permita identificar la compra.

Una vez recibida y revisada la solicitud, te informaremos sobre los pasos necesarios para completar la devolución.

Esta política de 30 días corresponde a una política comercial voluntaria de SLUMBRA y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de su país.

2. Productos defectuosos o con fallas

Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o falla de funcionamiento, contáctanos lo antes posible a través de nuestro canal de atención.

SLUMBRA revisará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución de acuerdo con la garantía aplicable y la legislación vigente en el país del consumidor.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución puede incluir reparación, reemplazo del producto o reembolso.

Importante: las condiciones de “producto sin uso” y “embalaje original” indicadas en nuestra política de devolución de 30 días no limitan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, cuando dichos derechos sean aplicables.

3. Garantías legales

Los productos vendidos por SLUMBRA pueden estar sujetos a garantías legales obligatorias, dependiendo del país o jurisdicción donde se realice la compra.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir aquellos derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

Cuando una legislación local otorgue derechos adicionales o condiciones diferentes, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida exigida por la ley.

4. Productos utilizados

Para las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, el producto debe encontrarse sin uso y en su embalaje original.

Si el producto presenta una falla o defecto, esta condición no impedirá que el consumidor ejerza los derechos de garantía que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Costos de devolución

En las devoluciones realizadas simplemente por decisión del cliente, los costos de envío asociados a la devolución podrán corresponder al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o SLUMBRA indique expresamente otra condición.

Cuando se trate de un producto defectuoso o de una situación cubierta por una garantía legal, SLUMBRA asumirá los costos que legalmente correspondan.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibidos los productos cuando corresponda, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido.

Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad financiera correspondiente.

7. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para solicitar una devolución o informar sobre un producto defectuoso, contáctanos a:

Correo electrónico: Slumbra.ecom@gmail.com

Incluye, cuando corresponda:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto.
• Una descripción del problema.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

8. Excepciones y legislación aplicable

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución debido a su naturaleza, higiene, seguridad u otras circunstancias establecidas por la legislación aplicable.

Cuando una ley local establezca un derecho de devolución, garantía o protección al consumidor que sea obligatorio, SLUMBRA respetará dicho derecho.

Esta política no pretende excluir ni limitar ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

SLUMBRA
Correo: Slumbra.ecom@gmail.com
Sitio web: www.tuslumbra.store